Cómo abrir un ticket de Soporte
En ENDEOS llevamos un tiempo usando nuestro sistema de tickets de soporte para gestionar de forma más eficiente las incidencias y los correos.
Visto el buen resultado, anunciamos que, desde el mes de abril, todas las peticiones que se hagan al Departamento de Soporte se centralizarán en un único canal: el Sistema de Tickets.
Con este método ya no será necesario que nos escribas un correo o hagas una llamada, tú mismo podrás abrir el Ticket de Soporte siguiendo estos pasos:
- Accede a endeos.com/soporte
- Rellena el formulario y explica cuál es la incidencia
- Pulsa sobre «ENVIAR TICKET» para que llegue tu petición al Departamento de Soporte
Ten en cuenta los siguientes consejos al abrir un ticket
En el campo Asunto, intenta resumir tu incidencia de forma clara y precisa:
«Hola»
«Ayuda, no funciona nada»
«El PC-04 ha perdido conexión a Internet»
«Sin acceso a la unidad compartida K»
En el campo Mensaje, explica detalladamente cuál es la incidencia: qué sucede, en qué equipo, desde cuándo ocurre, qué estabas haciendo previamente, qué mensaje de error aparece, a cuántos usuarios afecta…
«No me funciona el ordenador»
«No me aparecen los iconos del escritorio. Ayer cuando fui a apagarlo empezó a actualizarse. Solo le ha pasado a mi equipo»
Vídeo con los pasos para abrir un Ticket de Soporte
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